Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Chez FILO, chaque pièce est fabriquée avec soin. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation et l’expédition de vos commandes.

1. Zones de livraison

FILO propose la livraison dans les pays suivants :

France
Belgique
Pays-Bas
Luxembourg
Allemagne
Espagne
Italie
Portugal
Pologne
Royaume-Uni

La disponibilité des modes de livraison peut varier selon le pays de destination.

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.filoshop@gmail.com.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés maximum à compter de la validation de la commande et de son paiement.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de votre commande et ne constitue pas le délai de livraison du transporteur.

En période de forte activité, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire. En cas de retard significatif, vous serez informé(e) dans les meilleurs délais.

3. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs et modes de livraison proposés au moment du paiement, notamment Mondial Relay lorsque ce service est disponible pour la destination concernée.

Le mode de livraison proposé dépend du pays de destination et des options disponibles lors de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixes pour chaque mode de livraison proposé et sont indiqués lors du passage en caisse, avant la validation définitive de la commande.

Le montant applicable est celui affiché au moment de l’achat.

D’éventuels frais supplémentaires liés aux formalités douanières, taxes d’importation ou autres prélèvements applicables dans le pays de destination restent à la charge du destinataire lorsqu’ils sont exigibles.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi permet de consulter l’avancement de la livraison sur le site du transporteur concerné.

Les délais de mise à jour du suivi dépendent du transporteur.

6. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du pays de destination, du mode de transport choisi et du transporteur.

Le délai de préparation de 3 jours ouvrés maximum s’ajoute au délai d’acheminement.

Les délais éventuellement indiqués lors de la commande sont estimatifs, sauf lorsqu’un délai ferme a été expressément convenu.

En cas de retard de livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.filoshop@gmail.com.

Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, veuillez nous contacter dès que possible à contact.filoshop@gmail.com.

Une modification de l’adresse ne pourra être garantie si la commande a déjà été expédiée.

8. Colis non récupéré ou retourné

Si un colis n’est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur et nous est retourné, nous contacterons le client afin de convenir de la suite à donner à la commande.

Les éventuels frais d’une nouvelle expédition seront communiqués au client avant toute réexpédition.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation et de remboursement.

9. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter rapidement à contact.filoshop@gmail.com, en joignant si possible des photographies du colis et du produit.

En cas de colis perdu ou de livraison non effectuée, veuillez également nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

FILO reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.