Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 5 juillet 2026
Chez Filoshop, nous apportons le plus grand soin à la confection et à la préparation de chacune de vos commandes. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser votre demande par e-mail à :
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- non portés ;
- non lavés ;
- non utilisés ;
- non endommagés ;
- complets ;
- retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage assurant leur protection pendant le transport.
Tout article présentant des traces d'utilisation, de lavage, de parfum, de maquillage ou toute autre détérioration ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à contact.filoshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
- Après confirmation de votre demande, vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
- Expédiez votre colis dans un délai raisonnable, soigneusement emballé, à l'adresse qui vous sera communiquée.
Afin d'assurer le suivi de votre retour, nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre demande.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursés, sauf dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le produit est non conforme, présente un défaut couvert par les garanties légales ou qu'une erreur est imputable à Filoshop.
5. Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.
Un e-mail de confirmation vous sera adressé dès que le remboursement aura été initié.
Filoshop se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Produit reçu endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à contact.filoshop@gmail.com, en joignant des photographies du produit et de l'emballage.
Après étude de votre demande, Filoshop vous indiquera la marche à suivre et prendra en charge les frais de retour lorsque sa responsabilité est engagée.
7. Échanges
À ce jour, Filoshop ne propose pas d'échange automatique.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à retourner le produit dans les conditions prévues ci-dessus puis à effectuer une nouvelle commande, sous réserve des stocks disponibles.
8. Garanties légales
La présente politique de remboursement ne remet pas en cause les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.)
À l'attention de :
Philomène LE PALUD
Filoshop
6 Boulevard Voltaire
92600 Asnières-sur-Seine
France
Adresse électronique :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse :
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Signature (uniquement en cas d'envoi papier)
Date :
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